Je product is kapot, maar je bon is kwijt. Heb je dan nog garantie? Of wil je iets terugbrengen zonder bon? Dat is vervelend, maar niet hopeloos. Wat je kunt doen, hangt af van wat er aan de hand is.
Je product is kapot: garantie zonder bon
Gaat een product kapot? Dan heb je soms wettelijke garantie, ook zonder bon. ConsuWijzer schrijft dat de verkoper je dan niet kan wegsturen omdat je de bon niet meer hebt. Hij moet het product gratis repareren of vervangen.
Je moet wel aan een paar voorwaarden voldoen, zegt ConsuWijzer:
- Het product gaat sneller kapot dan je mocht verwachten. Ging je bij de koop al akkoord met een probleem, dan kun je daar later niet over klagen.
- Je gebruikte het product normaal. Het is geen normale slijtage en je hebt het goed onderhouden.
- Je meldt het probleem bij de verkoper binnen 2 maanden nadat je het merkte, en zo snel mogelijk.
Bij heel goedkope of eenvoudige producten verwacht je een kortere levensduur. Kijk op de ConsuWijzer pagina over garantie wat voor jouw product geldt.
Hoe lang geldt de garantie?
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. Het gaat erom hoe lang je mag verwachten dat een product meegaat. ConsuWijzer zegt dat je vaak langer dan 2 jaar recht hebt op een oplossing, bij dure apparaten soms 6, 8 of zelfs 10 jaar.
Ga altijd eerst terug naar de verkoper. Hij blijft verantwoordelijk. Je hoeft zelf niet naar de fabrikant, al wordt je klacht soms sneller opgelost als je dat wel doet. Zegt de verkoper dat het jouw schuld is? In het eerste jaar moet hij dat bewijzen. Daarna moet jij laten zien dat het product niet goed was, bijvoorbeeld met een foto of filmpje.
Zo laat je zien dat je het daar kocht
De verkoper kan vragen of je op een andere manier laat zien dat je het product bij hem kocht. Lukt dat op geen enkele manier, dan hoeft hij het niet te repareren of te vervangen. Dit kun je proberen:
- Zoek je bankafschrift. Daaruit moet blijken wat je kocht en op welke datum.
- Neem een getuige mee die erbij was toen je het product kocht.
- Zoek je betalingsbewijs of een bestelbevestiging. Met een betalingsbewijs kun je soms via de klantenservice je aankoopbon opvragen.
- Meld het schriftelijk, bijvoorbeeld per mail, en bewaar een kopie. Schrijf op wanneer het probleem begon.
Je wilt iets ruilen of terugbrengen
Is het product niet kapot, maar heb je spijt van je aankoop? In een gewone winkel is ruilen of terugbrengen geen recht. De verkoper bepaalt zelf of het kan en mag om een kassabon vragen. Heb je die niet meer, dan hoeft hij het product niet terug te nemen, ook niet als je op een andere manier laat zien dat je het daar kocht.
Vraag daarom van tevoren of je mag ruilen en of je je geld terugkrijgt.
Online gekocht: de bedenktijd
Koop je online of per telefoon? Dan heb je meestal 14 dagen bedenktijd nadat je het product hebt ontvangen. Bij aankopen van 50 euro of meer aan de deur of op straat geldt dat ook. Je mag de koop zonder reden ongedaan maken. Alleen terugsturen is niet genoeg: je laat de verkoper weten dat je van de koop af wilt, bijvoorbeeld per mail. De verzenddatum telt. Volgens ConsuWijzer moeten websites en apps vanaf 25 juni 2026 ook een knop hebben om de koop makkelijk ongedaan te maken.
Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. De verkoper betaalt binnen 14 dagen terug en mag wachten tot hij het product terug heeft. Niet elke aankoop heeft bedenktijd, bijvoorbeeld niet bij maatwerk.
Zo helpt Bonkee
Met Bonkee scan je je bon meteen na de aankoop. Jij kiest per aankoop hoe lang de retourtermijn en de garantie lopen, want de app kent de wettelijke termijn van jouw product niet. Bonkee telt alleen af en herinnert je.
In de app staat ook een keuzehulp met tips en rechten. Bonkee geeft geen juridisch advies en kan niet beloven dat een winkel je helpt of je geld terugbetaalt.
Bonkee